Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções – MISSYOU

1. Âmbito
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na nossa loja online de artigos personalizados (canecas, agendas, blocos de notas, roupa personalizada, canetas, etc.). Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos aqui descritos.

2. Produtos personalizados / feitos à encomenda
Como muitos dos nossos produtos são personalizados ou produzidos sob encomenda (ex.: impressão com nome, design exclusivo, roupa com gravura, etc.), não aceitamos devoluções por arrependimento (ex.: “não gosto mais”, “mudei de ideia”) desses artigos, salvo se houver defeito de fabrico ou se o produto entregue diferir da descrição/validada pelo cliente.

3. Produtos não personalizados
Se o produto não for personalizado, aplicam-se as seguintes condições:

  • O cliente pode solicitar devolução no prazo de 7 dias a contar da data de receção.

  • O produto deve estar em estado novo, sem uso, com embalagem original e sem sinais de desgaste.

  • Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto estiver danificado ou entregue incorretamente (erro da loja).

4. Defeitos, erros ou produtos entregues incorretamente

  • Se o produto apresentar defeito, estiver danificado no momento da entrega ou for diferente do pedido (design, nome, cor, tamanho, etc.), o cliente deve contactar-nos dentro de 7 dias após receção e enviar fotos/descrição do problema.

  • Após confirmação, a loja oferece:

    • Reenvio do produto corrigido/novo, ou

    • Reembolso total do valor pago, incluindo portes.

  • Nestes casos, os custos de devolução são suportados pela loja.

5. Processo de devolução / reembolso

  • Contacte-nos através de:

    • E-mail: missyou.geral@gmail.com

    • Envie o número da encomenda, descrição do motivo da devolução e, se aplicável, fotografias.
    • Após validação e autorização, receberá instruções para devolução.
    • Após recebimento e verificação do produto, processaremos o reembolso ou envio de substituto no prazo de até 14 dias úteis.
    • O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

6. Portes de devolução e custos

  • Erro do cliente / arrependimento em produtos não personalizados: portes de devolução a cargo do cliente.

  • Defeito ou erro da loja / produto danificado: portes de devolução a cargo da loja.

7. Alterações, intercâmbios e crédito da loja

  • Não oferecemos intercâmbios para produtos personalizados (exceto em caso de erro nosso).

  • Podemos oferecer crédito na loja ou vale de valor equivalente, mediante acordo.

8. Direitos legais e exceções

  • De acordo com a legislação da UE e de Portugal, consumidores têm direito a 14 dias de reflexão (direito de arrependimento), exceto para produtos personalizados ou claramente adaptados ao cliente.

  • Esta política não prejudica os direitos legais do consumidor que não podem ser renunciados (ex.: em caso de defeito ou não conformidade do produto).

9. Aprovação de designs personalizados

  • Produtos personalizados são considerados definitivos após pagamento do cliente 

  • Após aprovação, não haverá devolução por arrependimento.

10. Contacto
Para dúvidas ou devoluções:

  • E-mail: missyou.geral@gmail.com

  • Horário de atendimento: seg-sex : 9h-18h

11. Alterações da política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. A versão atualizada será publicada no nosso website com a data de última alteração.